明星故事——團隊篇

夯實(shí)服務(wù)基礎，實(shí)現優(yōu)質(zhì)服——東莞市紅海企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司

2013年，對于東莞紅海來(lái)說(shuō)是機遇與挑戰并存的一年，但他們始終堅持“提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”的使命，真抓實(shí)干，同心同德，在工作上取得了不錯的成績(jì)。

挑戰向機遇的轉變

2013年5月筑波公司對紅海提出解約，為了挽留客戶(hù),集團決定派我們東莞紅海前往處理。于是我們馬上成立了危機公關(guān)隊伍與筑波公司進(jìn)行洽談?？墒乔⒄劦倪^(guò)程是非常困難的，筑波公司多次提出要求紅海撤場(chǎng)，在這種情況下洽談隨時(shí)都會(huì )中止，而紅海也將完全失去這個(gè)客戶(hù)。

為了延續談判的過(guò)程，客戶(hù)團隊馬上調整洽談的方式，把重點(diǎn)放在如何幫客戶(hù)解決問(wèn)題上。我們首先針對筑波目前派遣員工資料信息不齊、工作實(shí)效差、缺少到場(chǎng)服務(wù)的情況，提出流程優(yōu)化的解決方案；其次，針對筑波派遣員工隊伍大部分屬于農民工、文化素質(zhì)低的情況，我們簡(jiǎn)化了原有入職流程，提高資料收集的效率；再次，針對筑波規章制度、職工手冊的問(wèn)題，我們協(xié)助筑波進(jìn)行資料優(yōu)化改進(jìn)，完善制度管理，規避法律風(fēng)險，提高人力資源管理效率；最后，針對遺留的歷史問(wèn)題，客戶(hù)團隊承諾在一周內解決，以確保后續服務(wù)流程的實(shí)施。通過(guò)這一系列的調整，筑波公司終于同意繼續接受紅海的服務(wù)，我們的努力也沒(méi)有白費，成功為紅海集團挽留了一個(gè)重要客戶(hù)。

經(jīng)過(guò)四個(gè)多月的服務(wù)，我們了解到筑波公司要尋找專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)公司為他們解決關(guān)于薪酬福利、激勵考核等制度方面的問(wèn)題，我們的的客戶(hù)團隊馬上與筑波公司進(jìn)行洽談，經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的努力成功拿到了筑波關(guān)于薪酬管理制度診斷的初步咨詢(xún)訂單，并達成了合作協(xié)議。

從人事事務(wù)處理到為客戶(hù)提供法務(wù)咨詢(xún)服務(wù)，從危機客戶(hù)流失到危機客戶(hù)轉變?yōu)閮?yōu)質(zhì)客戶(hù)，任何挑戰對我們來(lái)說(shuō)都是發(fā)展的機遇。

注重培養，儲備發(fā)展能量

為了給公司注入新血液、新動(dòng)力以及帶來(lái)更大的利益，我們增加了呼叫中心團隊，同時(shí)大力開(kāi)展培訓工作。除了采取多種形式進(jìn)行培訓，學(xué)習內容還更加注重員工思想政治、心態(tài)管理及專(zhuān)業(yè)知識方面等等。通過(guò)新成員的加入以及一系列的培訓，我們的隊伍開(kāi)始越來(lái)越壯大，能量也會(huì )越來(lái)越充足，時(shí)刻準備著(zhù)迎接挑戰。

完善制度，提高管理水平

制度建設是企業(yè)發(fā)展的重要保證。我們發(fā)展至今，除了靠集團的正確領(lǐng)導和政策，更要靠全體員工的支持以及對制度流程的嚴格管理。為了提高管理水平以及員工的工作效率，我們結合現代化經(jīng)營(yíng)管理理念和企業(yè)的實(shí)際現狀，對原有考勤制度、人事制度、考核制度等進(jìn)行修改和完善，朝著(zhù)制度化管理的方向邁進(jìn)。

2013年我們在客戶(hù)服務(wù)方面得到了很大的提升，在2014年我們會(huì )不斷提升服務(wù)效率，實(shí)現優(yōu)質(zhì)服務(wù)，向著(zhù)卓越的人力資源承攬服務(wù)邁進(jìn)。

頒獎辭：從危險到機遇，從危機客戶(hù)到優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，從勞務(wù)派遣服務(wù)到管理咨詢(xún)服務(wù)，東莞紅海的客服團隊表現出了勇士應有的特質(zhì)。讓我們把2013年度“服務(wù)勇士團隊”的榮譽(yù)稱(chēng)號送給東莞市紅海企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司。

明星故事——員工篇

七年耕耘，無(wú)私奉獻

從總會(huì )計兼財務(wù)主管到現在的總監助理，七年來(lái)我與番禺分公司一起走過(guò)了無(wú)數的風(fēng)風(fēng)雨雨，我不怕吃苦，我只想力所能及的做好每一件事情，為公司奉獻自己的力量。

良好的人際關(guān)系助你一臂之力

人際關(guān)系在工作中起著(zhù)非常重要的作用，擁有良好的人際關(guān)系，可以幫助你在工作中順利解決問(wèn)題。

在2013年初的時(shí)候，由于旭東客戶(hù)有470多人的身份證與姓名錯位，導致他們無(wú)法進(jìn)行參保。如果當時(shí)不及時(shí)處理這個(gè)情況，可能會(huì )造成員工聚眾鬧事、投訴等事件的發(fā)生，而在公司社保中心與稅務(wù)局的相關(guān)部門(mén)洽談后仍然沒(méi)有解決這個(gè)情況。正好我平時(shí)喜歡廣交朋友，與不少人結下了深厚的友情。于是我與稅務(wù)系統的一位領(lǐng)導積極溝通，該領(lǐng)導專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了一個(gè)跨部門(mén)會(huì )議為我解決了客戶(hù)的問(wèn)題。通過(guò)這件事，我充分地認識到，無(wú)論在工作中還是社會(huì )中，我們都要善于結交朋友，因為有時(shí)候朋友會(huì )在你工作中助你一臂之力的。

開(kāi)創(chuàng )人力資源特性的財務(wù)核算方法

那時(shí)沙灣地稅局針對公司的申報資料提出質(zhì)疑，面對著(zhù)組建財務(wù)體系的緊迫性和完善性，我和公司領(lǐng)導經(jīng)過(guò)努力制定出了財務(wù)管理制度和財務(wù)工作流程；其次，我聯(lián)系財務(wù)軟件公司實(shí)現公司的財務(wù)電算化；然后我改變了會(huì )計核算形式，建立了一套具有人力資源特色的財務(wù)核算方法：將代收部分從勞務(wù)分離出來(lái)，掛賬在其他應付款，并在每個(gè)客戶(hù)開(kāi)設戶(hù)頭，代付部分在其他應付款對應的客戶(hù)戶(hù)頭沖減，對于既不屬于資產(chǎn)也不屬于負債的應收工資單放在其他應收款下開(kāi)設一個(gè)戶(hù)頭核算。這種核算方法有利于與客戶(hù)單位對賬，分清勞務(wù)收入和代付收入，同時(shí)可以適當地避免稅務(wù)風(fēng)險。

總是最先被想到的人

在公司，大家每次出現問(wèn)題的時(shí)候總是第一時(shí)間想到要找我解決。一次出納在發(fā)放工資時(shí)，由于工資組在復核工資到銀行工資盤(pán)時(shí)錯位，導致所有的工資錯誤發(fā)放了,工資組他們頓時(shí)懵了，不知道該怎樣處理,馬上想起了要找我解決。經(jīng)過(guò)我的努力，最后避免了公司的損失。大家有問(wèn)題都喜歡找我，我從來(lái)不會(huì )有什么怨言，因為公司的事就是我的事，能解決的事情我都會(huì )盡力去解決。

愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻，是職業(yè)道德的基礎和核心。一個(gè)人，一旦愛(ài)上了自己的職業(yè)，他的身心就會(huì )融合在職業(yè)工作中，就能在平凡的崗位上，做出不平凡的事業(yè)。一直以來(lái)，我都很熱愛(ài)自己的工作，所以我才會(huì )在工作中得到不斷的發(fā)展。感謝紅海這個(gè)廣闊的平臺，在未來(lái)我會(huì )繼續不斷地去努力，為紅海的發(fā)展貢獻自己的一份力量。