客戶(hù)滿(mǎn)意度高，比合同時(shí)間提前15%

項目背景

A電力公司是B市電力局的多經(jīng)企業(yè)，員工100余人，主要從事B市范圍內配網(wǎng)工程的建設施工。由于歷史原因，員工存在集體職工和勞務(wù)派遣（合同）職工的區分，對這兩種不同身份的員工存在管理的差異，各種待遇也有差別。B市電力局領(lǐng)導為了規范A電力公司的人力資源管理，決定聘請我們紅海管理咨詢(xún)公司為A電力公司進(jìn)行定崗定編、薪酬體系、績(jì)效體系和競聘方案的設計咨詢(xún)。

存在問(wèn)題

1、集體職工要求與電力局全民工同工同酬，但是現在的情況不可能實(shí)現； 2、高層領(lǐng)導要求薪酬設計方案能讓80%以上的集體職工滿(mǎn)意； 3、集體職工和勞務(wù)派遣（合同）工都是基層員工，對管理的認知達不到一定高度，觀(guān)念上以 個(gè)人利益為主導，在溝通方面存在一定難度；

解決方案

1、在訪(fǎng)談?wù){研階段，以拉家常的方式同集體職工和勞務(wù)派遣（合同）職工進(jìn)行溝通，邊收集信息邊灌輸一些管理理念，盡量化解他們的顧慮和抵觸情緒； 2、和該負項目負責人保持經(jīng)常性的溝通，讓他們了解我們的咨詢(xún)思路并取得一致意見(jiàn)，并在個(gè)人感情方面建立起互信； 3、在咨詢(xún)時(shí)間進(jìn)度安排方面留有余地，充分估計到可能遇到的各種導致項目進(jìn)度拖延的因素。具體安排是項目前期安排緊湊一點(diǎn)，加班時(shí)間多一點(diǎn)，人也辛苦一點(diǎn)；后期寬松一點(diǎn)，加班時(shí)間少一點(diǎn)； 4、在咨詢(xún)方案的設計方面把A電力公司的實(shí)際情況和訪(fǎng)談信息充分考慮進(jìn)去，多加斟酌，體現方案的個(gè)性化、針對性和實(shí)操性。

項目效果

1、方案認同度高，該電力局還把該解決方案推薦給其他地區電力局； 2、合同是2013年1月8日完成整個(gè)咨詢(xún)項目，項目實(shí)際完成時(shí)間比合同約定提前了15%； 項目運作費用節省16%； 3、客戶(hù)對我們的專(zhuān)業(yè)素養、工作態(tài)度和高度的敬業(yè)精神好評如潮。