萬(wàn)丈高樓平地起，所有的成功都不是必然的。

紅?！袊暮?，世界的海。紅海作為人力資源服務(wù)行業(yè)的開(kāi)創(chuàng )者，引領(lǐng)大家走進(jìn)色彩斑斕的人力資源世界。作為紅海之星，他們是怎樣戰勝驚濤駭浪，取得一次又一次的成功。

我們相信，每一個(gè)成功的明星團隊和明星員工的背后都有一個(gè)努力奮斗、或苦或甜的故事，這些故事有可能被無(wú)數的獎勵和光環(huán)掩蓋著(zhù)，我們就是要把這一個(gè)個(gè)真實(shí)的故事挖掘出來(lái)，讓他們的故事激勵你我。

明星故事——員工篇 （一）

張麗華：滿(mǎn)眼生機轉化鈞，天工人巧日爭新

張麗華于2012年6月入職湖北紅海人力資源有限公司靈活用工部，她憑借豐富的人力資源專(zhuān)業(yè)知識以及勞務(wù)派遣的工作經(jīng)驗，對公司勞務(wù)派遣客戶(hù)的維護工作得心應手。然而，農業(yè)銀行湖北省分行營(yíng)業(yè)部大堂引導員的項目使張麗華真正接觸到 “崗位外包”和“勞務(wù)項目服務(wù)承攬”的人力資源服務(wù)合作模式。

中國農業(yè)銀行湖北省分行營(yíng)業(yè)部大堂引導員項目于2012年2月開(kāi)始啟動(dòng)，張麗華運用人力資源專(zhuān)業(yè)知識，協(xié)助招聘部門(mén)擴充大堂引導員的招聘渠道，制定大堂引導員入職和在職培訓計劃并實(shí)施培訓，拓寬大堂引導員的晉升渠道。這一系列的措施不但使武漢大堂引導員外包人數由原來(lái)的201人擴展至255人，而且提高大堂引導員的服務(wù)質(zhì)量，降低員工離職率，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

然而，因項目管理人員缺少，員工的年休假、婚假和產(chǎn)假一直未能解決，張麗華帶領(lǐng)項目小組對此問(wèn)題進(jìn)行商議，經(jīng)過(guò)激烈討論，提出解決方法如下：一、制定并實(shí)施《大堂引導員休假制度》；二、設立大堂引導員勤工助學(xué)崗，集中培訓一批形象氣質(zhì)佳、具備服務(wù)禮儀知識和網(wǎng)點(diǎn)基本專(zhuān)業(yè)知識的在校大學(xué)生，依據各區域統計的大堂引導員年休假人數，按照5:1的原則（即每5名休假人員配備1名勤工助學(xué)崗）配備相應的勤工助學(xué)人員，合理解決大堂引導員的休假問(wèn)題。

得到客戶(hù)同意后，項目小組一方面組織員工集中提出年休假申請，公司對員工的年休假申請統一調配。另一方面小組集中勤工助學(xué)崗人員進(jìn)行禮儀和網(wǎng)點(diǎn)基礎業(yè)務(wù)知識培訓，合理安排勤工助學(xué)崗人員實(shí)習網(wǎng)點(diǎn)和實(shí)習時(shí)間。在短短的兩個(gè)月內，項目小組通過(guò)設立勤工助學(xué)崗來(lái)頂替大堂引導員工作的方式，合理安排112名大堂引導員的休假。

大堂引導員勤工助學(xué)崗方案的實(shí)施，得到員工、客戶(hù)和學(xué)校三方的高度認可。它一方面既保障員工休假的合法權益，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和歸屬感，又為中國農業(yè)銀行解決員工休假引起的空崗問(wèn)題；另一方面為學(xué)校提供專(zhuān)業(yè)對口的實(shí)習機會(huì )，對學(xué)生的就業(yè)提供幫助；從公司的角度而言，大堂引導員勤工助學(xué)崗的實(shí)施不僅解決外包業(yè)務(wù)中承擔的員工休假風(fēng)險，而且與多家高校建立長(cháng)遠的合作關(guān)系，拓寬公司招聘渠道，解決大堂引導員招聘難度大、人員補充不及時(shí)的問(wèn)題。

2014年，張麗華繼續深入探索項目制管理模式，將項目制管理細分至荊門(mén)、襄陽(yáng)，由荊門(mén)、襄陽(yáng)實(shí)施屬地化服務(wù)，同時(shí)在設立分行的地區，如黃岡、隨州、孝感等地，依據大堂引導員的人數設立1-2名項目管理員。此外，項目管理員的選拔與大堂引導員晉升通道結合，項目組從員工中選拔出一批優(yōu)秀的大堂引導員，加入項目管理的隊伍中，繼續完善項目管理的運營(yíng)制度，拓展項目管理的運營(yíng)思路，并將大堂引導員項目管理的經(jīng)驗運用到其他的勞務(wù)承攬項目中。

頒獎辭：張麗華看似外表文靜、性格隨和，內心卻有著(zhù)火一般的激情，她善于學(xué)習、勤于思考、勇于開(kāi)拓創(chuàng )新，敢于實(shí)踐，這一切，都源于對紅海事業(yè)深深的摯愛(ài)。

明星故事——員工篇（一）

安永祥：變與不變的哲學(xué)追問(wèn)

抓住機遇  努力轉型

2013年是人力資源行業(yè)的革新年，新修訂的《勞動(dòng)合同法》對勞務(wù)派遣的新規定給人力資源服務(wù)行業(yè)帶來(lái)新的挑戰和機遇，安永祥帶領(lǐng)他的團隊遵循集團及公司關(guān)于業(yè)務(wù)轉型的精神指示，以完成年度指標任務(wù)為基本工作思路，以超任務(wù)指標為奮斗目標，努力開(kāi)展開(kāi)發(fā)市場(chǎng)和轉型業(yè)務(wù)的工作。2013年度他的團隊新開(kāi)拓業(yè)務(wù)單位10余家，創(chuàng )建一次性服務(wù)項目10余個(gè)，為完成14年經(jīng)濟指標提供可靠的保障。對于新法規的頒布和業(yè)務(wù)轉型，安永祥的心得如下：

一、對處在勞務(wù)派遣過(guò)渡期的合作企業(yè)，建議積極與合作企業(yè)溝通，延長(cháng)勞務(wù)派遣的服務(wù)年限，成功案例有青島啤酒甘肅銷(xiāo)售公司和青島啤酒甘肅農墾有限公司。

二、針對勞務(wù)派遣員工人數在企業(yè)總員工人數的比例限制，建議對個(gè)別崗位進(jìn)行外包轉型，使勞務(wù)派遣人員比例依法合規，成功案例有蘭州生物制品研究所?，F該單位對所有崗位進(jìn)行梳理，對一些符合三性的崗位進(jìn)行勞務(wù)派遣，對一些不符合三性的崗位進(jìn)行崗位外包，此項目仍在洽談中。

三、對新增的個(gè)別崗位提供勞務(wù)承攬服務(wù)，如長(cháng)虹物業(yè)的保安崗勞務(wù)承攬服務(wù)，青島啤酒甘肅農墾有限公司的上煤崗及出渣崗的勞務(wù)承攬服務(wù)。

此外，為保證團隊完成2013年度經(jīng)濟指標，安永祥關(guān)注客戶(hù)需求，加大增值服務(wù)，創(chuàng )收中國移動(dòng)通信集團公司、甘肅泓暢工程機械有限公司、甘肅泰河碳化硅有限公司、青島啤酒甘肅銷(xiāo)售有限公司的一次性勞務(wù)收入，甘肅青島啤酒農墾有限公司、西門(mén)子股份公司的培訓收入等。

客戶(hù)分類(lèi)   盡心服務(wù)

面對市場(chǎng)競爭日益激烈，人力資源服務(wù)行業(yè)如雨后春筍，崛地而起，鞏固現有客戶(hù)，挖掘潛在客戶(hù)，挽留危機客戶(hù)是企業(yè)的生存之道，如何提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，增強客戶(hù)的信任度，建立良好的口碑和品牌，安永祥也制定一套方法：

 一、對服務(wù)客戶(hù)分類(lèi)，確立服務(wù)的重點(diǎn)方向。

 對現有客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)：將客戶(hù)分為重點(diǎn)客戶(hù)（業(yè)務(wù)收入穩定且占有一定的業(yè)務(wù)收入比例）、潛力客戶(hù)（未來(lái)兩年有增值與發(fā)展空間的客戶(hù)）、一般客戶(hù)（經(jīng)濟規模較小且基本沒(méi)有發(fā)展潛力的客戶(hù)）及危機客戶(hù)（服務(wù)中存在一定風(fēng)險或其它不穩定因素），針對不同的客戶(hù)制定不同的服務(wù)方案，提升服務(wù)的竟力，規避風(fēng)險。

二、及時(shí)了解顧客需求，不斷創(chuàng )新服務(wù)產(chǎn)品組合和客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，適時(shí)滿(mǎn)足顧客的合理需求。  

客戶(hù)需求是提升服務(wù)質(zhì)量及尋求增長(cháng)點(diǎn)的關(guān)鍵節點(diǎn)，服務(wù)中我們要根據客戶(hù)的不同需求制定相應的解決方案，創(chuàng )造適合客戶(hù)需求的服務(wù)產(chǎn)品。在解決客戶(hù)需求方面應該從兩方面進(jìn)入：一是以從現有客戶(hù)需求出發(fā)，不斷創(chuàng )新服務(wù)產(chǎn)品，提升服務(wù)質(zhì)量；二是以客戶(hù)需求調查及產(chǎn)品推薦為途徑挖掘客戶(hù)需求，變被動(dòng)式服務(wù)為主動(dòng)式服務(wù)，增強客戶(hù)對紅海服務(wù)的粘性。

萬(wàn)物皆變，這是哲學(xué)的基本理念，無(wú)論是古希臘“人不能兩次踏入同一條河流”的箴言，還是古代中國“生生不息之謂易”，講的都是這個(gè)道理；客戶(hù)和市場(chǎng)亦是如此，變的是環(huán)境、是需求，不變的是“以客戶(hù)為中心”的文化傳統與追求。

安永祥主管勇于開(kāi)拓創(chuàng )新，不斷抓住契機，帶領(lǐng)著(zhù)戰隊勇闖巔峰。2014年，他將繼續秉承“為客戶(hù)全心全意服務(wù)，開(kāi)拓創(chuàng )新業(yè)務(wù)模式”為宗旨，繼續在紅海中拼搏向前，再創(chuàng )佳績(jì)。

頒獎辭：安永祥創(chuàng )新思路，銳意進(jìn)取，超越自我，一次次用新的智慧刷新業(yè)績(jì)，在激烈的市場(chǎng)競爭中盡情的施展才華與能力，在市場(chǎng)搏擊中創(chuàng )造了驕人業(yè)績(jì)，你是紅海的閃耀之星，你的名字將永遠銘刻在紅海的功勞薄上！