明星故事——團隊篇（一）

惠州分公司：不拋棄不放棄 人人都是許三多

導讀語(yǔ)：惠州分公司成立之初陷入未獲盈利的窘迫境地，他們是怎樣扭虧為盈，贏(yíng)得客戶(hù)信任，建立誠信口碑的呢？以下案例讓我們走進(jìn)惠州團隊的世界。

盡心服務(wù)   贏(yíng)得口碑

東江威立雅環(huán)境服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“東威”）是由國內領(lǐng)先環(huán)保企業(yè)東江環(huán)保規范有限公司和世界500強威立雅環(huán)境集團于2005年共同組建。由于企業(yè)地理位置偏遠，工作環(huán)境危險系數高，且企業(yè)限制招聘本地戶(hù)籍人，團隊的招聘工作開(kāi)展難度較大。然而，惠州分公司東威項目組以“客戶(hù)需求為己任，盡心盡力做服務(wù)”為宗旨，多次驅車(chē)前往周邊縣區開(kāi)展招聘工作。即使恰逢雨季，周邊縣區道路狀況惡劣，業(yè)務(wù)車(chē)輛多次出現故障，東威項目組成員仍不畏困難，勇往直前，采取聯(lián)系鄉鎮街道現場(chǎng)設點(diǎn)招聘、張貼招聘廣告、進(jìn)入工廠(chǎng)尋求員工介紹、網(wǎng)絡(luò )搜索簡(jiǎn)歷、參加多場(chǎng)大型招聘會(huì )等方式開(kāi)展招聘工作，最終為東威公司成功招募十余名員工，及時(shí)填補用工缺口，在客戶(hù)心中樹(shù)立良好的服務(wù)口碑。

抓住商機   強勢出擊

惠州分公司的服務(wù)，贏(yíng)得老客戶(hù)東莞銀行的認可和信任，適逢?yáng)|莞農村商業(yè)銀行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“東農商銀行”）于2013年8月份進(jìn)駐惠州，開(kāi)展進(jìn)場(chǎng)的籌備工作。東莞銀行將此客戶(hù)介紹給惠州分公司，惠州分公司抓住商機，在尚未簽訂合作協(xié)議的接洽初期，惠州分公司成立東農商銀行項目組積極參與協(xié)助東農商銀行的人員招募、崗前培訓、環(huán)境清潔、宿舍安排、物品采購等一系列人事及后勤保障的工作。在人員招募和崗前培訓方面，項目組成員成功招募3名保安、2名保潔員和2名廚工，并結合東農商銀行的工作特點(diǎn)為他們進(jìn)行入職宣講，使他們迅速適應工作環(huán)境。在東農商銀行各辦公室及廚房的設備采購方面，項目組成員為客戶(hù)選購物美價(jià)廉的商品，得到客戶(hù)單位的認可。在住宿方面，項目組成員為新入職員工安排宿舍，并協(xié)助后勤人員開(kāi)展清潔工作。僅用兩個(gè)月的時(shí)間，東莞農村商業(yè)銀行惠州分行順利開(kāi)業(yè)?；葜莘止精@得客戶(hù)高度評價(jià)，并順利簽訂合作協(xié)議。

正是因為惠州分公司團隊盡心服務(wù)，營(yíng)造良好口碑，才能取得客戶(hù)的信任；正是因為惠州分公司團隊抓住商機，才能打造誠信品牌，吸引客戶(hù)；正是因為惠州分公司團隊上下一心，凝心聚力，敢于開(kāi)拓，不斷進(jìn)取，才能扭虧為盈，創(chuàng )造美好的未來(lái)！

頒獎辭：梅花香自苦寒來(lái)，沒(méi)有辛勤的勞動(dòng)，沒(méi)有努力的耕耘，就不會(huì )有豐富的收獲?！扒缣煲簧砗?，雨天一身泥”是惠州分公司服務(wù)的真實(shí)寫(xiě)照，他們用真心與誠心贏(yíng)得客戶(hù)的一致好評，感動(dòng)客戶(hù)，取得客戶(hù)信任，建立誠信口碑，一步一步扭轉盈虧，為業(yè)績(jì)創(chuàng )出一片新天地。

明星故事——團隊篇（二）

郴州分公司：服務(wù)為本  客戶(hù)至上   

導讀語(yǔ)：郴州紅海人力資源服務(wù)有限公司能夠從成立初期的幾名員工到現在的三十人，并為十多家企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，派遣員工達7000余人，他們是怎樣一步步走向業(yè)務(wù)的巔峰，贏(yíng)得客戶(hù)的信任，讓我們一起走進(jìn)郴州團隊的“造夢(mèng)空間”……

一 

某客戶(hù)單位發(fā)生兩起工亡事件，引起政府部門(mén)的關(guān)注?？蛻?hù)單位被查出證件不全，被相關(guān)部門(mén)勒令停產(chǎn)，一千六百多名勞務(wù)派遣員工面臨下崗，客戶(hù)單位不愿支付經(jīng)濟補償金。面對如此境況，郴州紅?？头F隊積極與客戶(hù)單位進(jìn)行有效溝通，配合客戶(hù)處理事件，團隊廢寢忘餐，日以繼夜做出三個(gè)分流方案。處理事件期間，部分員工到團隊駐點(diǎn)討說(shuō)法，情緒十分激動(dòng)，客服團隊主動(dòng)與員工進(jìn)行一對一的溝通，分批進(jìn)行思想勸導，安穩員工的情緒，最終將所有待崗員工合理分流?？蛻?hù)單位對郴州團隊的處理手法和結果表示滿(mǎn)意，郴州紅海在未產(chǎn)生任何社會(huì )不良影響和未支付任何經(jīng)濟補償金的情況下，順利地解決本次重大危機事件。

二

郴州紅海的勞務(wù)派遣員工李某因工受傷，面部嚴重毀容，生活不能自理，被鑒定為工傷一級傷殘。其妻子得知病情后拋棄治療中的他和年幼的孩子，離家出走。在治療期間，郴州紅海一直派員工密切關(guān)注受傷員工的康復情況，并聘請護理人員照顧他的日常生活。面對家人的不理解，員工的精神壓力非常大，多次自尋短見(jiàn)。他向郴州紅海提出找回妻子和賠償他一百多萬(wàn)元的要求，并遞出訴狀。郴州紅?？头藛T日夜不斷與其溝通交流，安撫他的情緒，最終使他同意撤訴?？蛻?hù)單位同意給受傷員工支付二十多萬(wàn)元賠償，并每月按時(shí)發(fā)放工資，事件也得到完滿(mǎn)的解決。

三

一客戶(hù)單位對郴州紅海團隊的服務(wù)態(tài)度、人員素質(zhì)以及專(zhuān)業(yè)程度非常滿(mǎn)意，將其在另一家派遣公司的外派人員全部移交給郴州紅海負責，勞務(wù)派遣員工達到五百多人。郴州紅?？头藛T經(jīng)常與客戶(hù)單位聯(lián)系溝通，處理事情積極主動(dòng)?？蛻?hù)單位的下屬縣城單位退回十幾名工齡已達十多年的員工，未提前一個(gè)月通知郴州紅?？头藛T，只提供一份退回通知書(shū)，也不支付任何經(jīng)濟補償。郴州紅海緊急處理該事件，將退回員工分批進(jìn)行溝通，并針對性地做好員工的思想工作，經(jīng)過(guò)兩周的時(shí)間，最終在未支付任何經(jīng)濟補償金的前提下，給員工辦理失業(yè)并協(xié)商解除勞動(dòng)合同。該處理結果令客戶(hù)單位非常滿(mǎn)意，對郴州紅海工作人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和工作能力大為贊賞。

頒獎辭：他們是一群腳踏實(shí)地、懷揣夢(mèng)想的年輕人，他們用蓬勃朝氣書(shū)寫(xiě)著(zhù)青春、鋪就無(wú)悔人生大道，他們用真情服務(wù)客戶(hù)、用理想描繪未來(lái)。他們，當得起服務(wù)勇士的榮譽(yù)；他們，無(wú)愧于我輩楷模。

明星故事——員工篇（二）

黃文安：甘為孺子牛  爭當領(lǐng)頭雁

黃文安2008年入職華南片區錄入中心，擔任數據顧問(wèn)一職，入職至今，他勤勤懇懇地工作，不斷學(xué)習社保公積金業(yè)務(wù)知識，深入了解社保公積金的業(yè)務(wù)流程，總結出高效完成工作的方法。他提出的社保公積金業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的合理化建議大大提高社保專(zhuān)業(yè)的工作效率。

在公積金查補流程上，公積金專(zhuān)員在辦理當月公積金增員時(shí)，因客戶(hù)未將公積金賬號轉入紅海，公積金專(zhuān)員不能辦理增員，要求客戶(hù)下月把賬號轉入紅海再辦理增員。次月客戶(hù)再次提交賬號辦理公積金增員時(shí)，客服專(zhuān)員在退回工作流上重新提交，造成提交的月份仍為上月，并沒(méi)有按新月份提交，導致系統增員信息與實(shí)際增員信息不一致，產(chǎn)生工資、臺帳等數據錯誤。面對如此問(wèn)題，黃文安積極與各個(gè)部門(mén)進(jìn)行協(xié)商討論，提出上月公積金增員不成功的退回后終止，若需增員則重新提交正常的公積金增員工作流，再提交插補月份的資料。2013年11月15日啟用轉換公積金插補流程至今，未出現差錯?？头?、公積金專(zhuān)員在【紅海通】均能清晰查看正常增員與補繳的信息，且財務(wù)人員和工資員亦能清晰校對臺帳。

在社會(huì )保險險種變更流程上， OA系統變更險種工作流暫不能實(shí)現險種變更的操作。社保專(zhuān)員收到社保變更險種的信息后，無(wú)法在【紅海通】導出數據，只能手工做表填寫(xiě)變更險種的數據，難以及時(shí)變更險種。為避免變更險種所帶來(lái)風(fēng)險和經(jīng)濟損失，黃文安針對此問(wèn)題積極與客服部、社保部進(jìn)行有效溝通，并征集多方意見(jiàn)，最終采取部門(mén)事務(wù)提交的方法。數據員需額外開(kāi)通一個(gè)【紅海通】的賬號，接收客服專(zhuān)員提交的轉險信息，在【紅海通】處理轉險數據并標上顏色，然后提交至社保專(zhuān)員，社保專(zhuān)員能清晰知道社保變更險種的情況，并在【紅海通】導出員工的數據進(jìn)行處理，有效降低變更險種所帶來(lái)風(fēng)險和經(jīng)濟損失，實(shí)施至今仍未出現任何差錯，準確性極高。

黃文安在社保公積金流程提出的合理建議達10個(gè)。此外，黃文安順利協(xié)助集團完成廣州片區社保公積金工作流統籌項目，并培訓新員工，使新員工承接各分公司社保公積金工作后，沒(méi)有出現數據誤差，及時(shí)處理社保公積金數據，大大提高工作效率。

黃文安就是這樣一個(gè)勤勤懇懇工作，踏踏實(shí)實(shí)做人的孺子牛，他將繼續努力開(kāi)拓創(chuàng )新，積累更多的工作經(jīng)驗，為集團做出輝煌貢獻。

頒獎辭：作為普通員工，日復一日地在平凡的崗位上默默付出，與企業(yè)同風(fēng)雨、共命運，把自己的工作當成一種神圣的使命。即便最普通的一個(gè)崗位，也能夠以最高的標準，展現自己的人生價(jià)值，用不懈的努力為企業(yè)創(chuàng )造著(zhù)每一筆財富，感謝你，把平凡的工作做得不平凡。

凌光明：江山代有才人出

迎合時(shí)代   精益求精

2013年新勞動(dòng)合同法明確勞務(wù)派遣人數在公司總人數的比例，人力資源企業(yè)的勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)面臨巨大的沖擊。為應對《勞動(dòng)合同法》，紅海集團熊堅董事長(cháng)號召業(yè)務(wù)轉型，提出新的勞務(wù)承攬用工模式。同時(shí)，紅海網(wǎng)絡(luò )科技公司提出精益勞動(dòng)力管理系統解決方案，凌光明發(fā)揮先鋒的模范作用，全程參與整個(gè)精益勞動(dòng)力管理系統的研究設計和開(kāi)發(fā)工作。

為盡快把握精益勞動(dòng)力管理系統的精髓，作為研發(fā)團隊的領(lǐng)隊，凌光明實(shí)地考察各個(gè)合作單位（如廣東韶鋼、煙臺環(huán)衛局、永州第三人民醫院、廣東聯(lián)通、北京中石化）的勞動(dòng)承攬工作，深入了解勞務(wù)承攬的用工模式。此外，凌光明到國內外學(xué)習先進(jìn)勞動(dòng)力管理軟件,較為先進(jìn)的是Kronos的精益勞動(dòng)力管理的行業(yè)解決方案。經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)調研和技術(shù)學(xué)習，研發(fā)團隊確定系統的邊界和范圍,即“現場(chǎng)管理+人力資源管理+行政后勤管理”。

在現場(chǎng)管理方面，針對勞動(dòng)力管理現場(chǎng)的特殊性，研發(fā)團隊突破性地采用手機移動(dòng)辦公、二維碼、GPS定位追蹤等技術(shù)滿(mǎn)足不同崗位勞務(wù)人員的辦公需求，對勞動(dòng)生產(chǎn)過(guò)程中的勞動(dòng)計劃（考勤、排班）、勞動(dòng)過(guò)程（交接班管理、安全管理）、勞動(dòng)效率（工藝管理、產(chǎn)量管理、質(zhì)量考核）、勞動(dòng)場(chǎng)所（設備管理、路段管理）進(jìn)行計劃、執行、記錄與分析，實(shí)現勞動(dòng)力效率最大化。

在人力資源管理方面，基于以“人”為核心的勞動(dòng)力管理“服務(wù)”思想，研發(fā)團隊通過(guò)對員工基本信息管理、招聘管理、培訓考試、社保公積金管理、績(jì)效管理與薪酬管理等人事管理過(guò)程的信息化落地，幫助人事專(zhuān)員系統全面地組織企業(yè)人力資源策略的規劃實(shí)施，提升工作效率，并進(jìn)一步基于系統平臺數據的全面性與有效性，有計劃地對人力資源進(jìn)行合理配置，達到企業(yè)選人、育人、用人、留人的最佳戰略目標。

在行政后勤管理方面，研發(fā)團隊實(shí)現對生產(chǎn)環(huán)節各項管理活動(dòng)的全面覆蓋，包括生產(chǎn)活動(dòng)的規章制度、制度落實(shí)（日志管理、會(huì )議管理、通知公告、短信發(fā)送）、員工忠誠度（員工關(guān)愛(ài)、團隊活動(dòng)）、后勤保障（勞保用品、員工住宿、車(chē)輛管理……）、短信通知等的細致管理，使生產(chǎn)活動(dòng)細節絕無(wú)遺漏，改變行政事務(wù)雜亂繁瑣、效率低下的狀態(tài)，使勞動(dòng)生產(chǎn)管理無(wú)后顧之憂(yōu)。 

為使精益勞動(dòng)力管理系統能夠適應不同的行業(yè)和企業(yè)，研發(fā)團隊先后對普元BPS，UCML.NET工作流，X5工作流，K2 BPM等工作流引擎技術(shù)進(jìn)行學(xué)習和研究。并在JBPM的基礎上進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)和改造，最終形成紅?？萍脊咎赜械墓ぷ髁饕妗，F在改造后的工作流引擎已經(jīng)應用到精益勞動(dòng)力管理系統中，它能夠解決部分企業(yè)的個(gè)性化問(wèn)題，使系統能夠適用于不同行業(yè)、企業(yè)單位。

堅持創(chuàng )新  以客戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)

客戶(hù)需求是軟件項目開(kāi)發(fā)的根基，它決定產(chǎn)品研發(fā)的方向，成為管理項目進(jìn)度的依據，檢驗產(chǎn)品質(zhì)量的標準。面對各種需求項目，作為探索精益勞動(dòng)力管理信息化道路的領(lǐng)隊，凌光明多次到達客戶(hù)現場(chǎng)進(jìn)行勘測、調研和訪(fǎng)談，日夜加班，廢寢忘餐，整理出數十份需求調研報告，為精益勞動(dòng)力管理系統的研發(fā)奠定堅實(shí)的基礎。以廣東韶鋼項目軟件開(kāi)發(fā)為例，凌光明制作和整理的需求調研資料多達40份，團隊根據需求調研資料研發(fā)出軟件獲得客戶(hù)的好評。2013年，凌光明參與需求調研與開(kāi)發(fā)的項目有廣東韶鋼生產(chǎn)線(xiàn)管理項目、永州第三人民醫院保潔管理項目、永州城管業(yè)務(wù)外包項目、長(cháng)沙郵政業(yè)務(wù)外包項目、煙臺環(huán)衛保潔項目、北京中石化長(cháng)城潤滑油客戶(hù)服務(wù)中心項目、廣東聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)服務(wù)中心項目、紅海外勤寶外勤管理解決方案項目。

精益求精  科學(xué)規劃項目管理

2013年是紅海網(wǎng)絡(luò )科技公司的創(chuàng )新年，公司不斷開(kāi)拓新項目，成果碩碩。然而，在新項目的實(shí)施上遇到不少問(wèn)題，團隊的不斷膨脹、項目需求的日益龐大，給團隊在項目進(jìn)度管理和驗收上帶來(lái)巨大的壓力。凌光明沉穩有序地梳理項目進(jìn)度中的各種問(wèn)題，充分運用董事長(cháng)提出的三人小組項目管理模式，整理一套科學(xué)合理、實(shí)際易行的項目管理方法。一方面把項目的實(shí)施計劃、解決方案、各項目組計劃總結與項目的任務(wù)分配、任務(wù)審核、任務(wù)檢查和驗收評價(jià)整合起來(lái)；一方面制定系統版本管理辦法，保證系統升級更新的有序進(jìn)行。

創(chuàng )新發(fā)展  年輕團隊中的“先鋒”

2013年紅海網(wǎng)絡(luò )科技公司團隊高速成長(cháng)，團隊不斷注入新的血液，力求全力打造年輕、激情、智慧、創(chuàng )新的活力團隊。作為一名“老員工”，凌光明并沒(méi)有驕傲自滿(mǎn)，他不斷加強與新員工溝通，通過(guò)身體力行把紅海的企業(yè)文化和制度傳播給新員工，并不斷學(xué)習優(yōu)秀員工的先進(jìn)技術(shù)。他對工作的兢兢業(yè)業(yè)、對創(chuàng )新的勇于開(kāi)拓感染身邊的所有人。領(lǐng)導喜歡與他一起分享經(jīng)驗，同事們愿意與他一起攻堅克難，下屬愿意與他一起共同奮進(jìn)，他成為了這個(gè)團隊里不可或缺的“先鋒”。

頒獎辭：凌光明擁有豐富的工作經(jīng)驗，是一個(gè)做人做事都值得人敬佩的員工，他講的是責任，講的是業(yè)績(jì)，他為企業(yè)創(chuàng )造了一個(gè)又一個(gè)的新作品，為我們紅海創(chuàng )造了一筆又一筆的高效益，使企業(yè)與顧客得到雙贏(yíng)，他是最具有創(chuàng )新精神的人。