為貫徹落實(shí)董事長(cháng)今年年初對人事事務(wù)工作應扎實(shí)做好基礎服務(wù)、確保服務(wù)質(zhì)量和水平的工作指示，及理順工作流程、改善線(xiàn)條實(shí)際工作中出現的問(wèn)題，人事事務(wù)服務(wù)中心召集了廣州系統、廣東系統的人事事務(wù)服務(wù)專(zhuān)員，于2014年6月23日召開(kāi)了為期一天的工作會(huì )議，實(shí)際參會(huì )共計51人，其中線(xiàn)上人員13名，線(xiàn)下人員38名。

本次會(huì )議得到了蔣宏菊副總裁、陳明旻總經(jīng)理和唐廣芬副總經(jīng)理的高度重視和支持，幾位領(lǐng)導在百忙之中抽空參加了會(huì )議并對人事事務(wù)工作進(jìn)行了指導。

會(huì )議開(kāi)始，先由人事事務(wù)指導部的楊倩經(jīng)理與大家分享了《人事線(xiàn)基礎服務(wù)流程管理》課程內容，指出了目前基礎服務(wù)存在的一些的問(wèn)題，重新梳理了分子公司在總部投保、分子公司經(jīng)總部在全國投保、以及分子公司在分子公司投保的對接流程，新的流程能有效減少對接過(guò)程中的重復工作，課程上還重新強調了在臺賬收集工作流上傳原始臺賬的操作要求。對此，分子公司的同事紛紛提出了各自的意見(jiàn)，對于反饋的各地臺賬拷貝時(shí)間不一致、需要調整現有臺賬收集工作流發(fā)出時(shí)間的問(wèn)題，楊經(jīng)理表示，會(huì )后根據各地的臺賬拷貝時(shí)間對工作流進(jìn)行補充完善。

接著(zhù)，質(zhì)控部周敏青經(jīng)理給大家講解了《從差異事件反思質(zhì)控點(diǎn)》的課程內容，分析了人事事務(wù)基礎服務(wù)的易錯點(diǎn)和操作盲點(diǎn)，提出了防范差異事件發(fā)生的方法，再次強調了使用系統工具的重要意義，使參會(huì )人員提高對基礎服務(wù)各個(gè)質(zhì)控點(diǎn)的警惕，有利于減少差錯的發(fā)生，從而實(shí)現服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。

下午的議程中，邀請了惠州分公司的主管徐林英給大家分享了當地基礎服務(wù)的一些做法和心得，惠州分公司在社保公積金實(shí)務(wù)操作上，能按照線(xiàn)條的標準使用工作流，而且特定設計了一個(gè)待遇事項的辦理進(jìn)度跟進(jìn)表，對當前辦理的各個(gè)事項進(jìn)行匯總和跟進(jìn)。徐主管還跟大家分享了分子公司在注重客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量上的一些做法，如確保服務(wù)人員的服務(wù)規范程度和專(zhuān)業(yè)程度，與客戶(hù)保持密切聯(lián)系和貼心關(guān)懷，與政府機關(guān)單位建立深厚的友誼和良好的合作關(guān)系等等，這些實(shí)用的經(jīng)驗博得了現場(chǎng)的陣陣掌聲。

接著(zhù)，紅海瀚洋的區桂玲經(jīng)理為大家帶來(lái)了《檔案外包項目分享》的精彩演講。區經(jīng)理主要從認識檔案、檔案業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、項目管理管控和成品展示四個(gè)環(huán)節，結合自身豐富的實(shí)踐經(jīng)驗，把檔案外包項目管理整個(gè)過(guò)程的操作要點(diǎn)娓娓道來(lái)，大家都聽(tīng)得津津樂(lè )道，紛紛表示分享的內容對于他們回到當地推廣檔案管理業(yè)務(wù)有很大的幫助。

緊接著(zhù)，會(huì )議進(jìn)入了氣氛熱烈的現場(chǎng)討論提問(wèn)環(huán)節。人事事務(wù)線(xiàn)上的林岳山經(jīng)理也帶來(lái)了線(xiàn)上社保服務(wù)部的團隊與線(xiàn)下人員見(jiàn)面和交流，線(xiàn)上線(xiàn)下人員積極踴躍地就實(shí)際工作中遇到的一些問(wèn)題進(jìn)行了探討，如跨地區投保社保費劃款的問(wèn)題、異地投保醫?？I(lǐng)取的問(wèn)題、系統操作的問(wèn)題等，相關(guān)人員都一一耐心地作了解答。

會(huì )議尾聲階段，由人事事務(wù)服務(wù)中心唐廣芬副總經(jīng)理作了深刻的總結發(fā)言。唐總首先對參會(huì )人員表示了謝意，肯定了此次會(huì )議的效果，然后對人事事務(wù)線(xiàn)條工作開(kāi)展兩年以來(lái)取得的成果和存在的不足進(jìn)行了總結和反思，并對參會(huì )的線(xiàn)下人員提出了幾點(diǎn)要求，一是要嚴格遵守統一的流程標準，做好線(xiàn)條基礎服務(wù)工作；二是利用系統工具，把控基礎服務(wù)的質(zhì)量；三是鼓足干勁，開(kāi)拓創(chuàng )新，積極推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，尤其是要認真落實(shí)好董事長(cháng)近期指導人事事務(wù)線(xiàn)條工作時(shí)布置的任務(wù)，即集中火力攻關(guān)機關(guān)事業(yè)單位這一客戶(hù)群體，利用機關(guān)事業(yè)單位勞務(wù)派遣用工不受比例限制和即將施行的事業(yè)單位和員工須依法繳納社保等政策的優(yōu)勢，依附集團專(zhuān)業(yè)的品牌效應，以?xún)?yōu)化的服務(wù)價(jià)格搶占市場(chǎng)先機，獲取服務(wù)人數規模，進(jìn)而再實(shí)現服務(wù)增值。

會(huì )議的最后，蔣宏菊副總裁對線(xiàn)上線(xiàn)下的人員提出兩點(diǎn)工作要求。在基礎服務(wù)工作方面：一是要從思想上高度重視。二是要從行動(dòng)上認真落實(shí)。三是要保持勤奮進(jìn)取的態(tài)度，多自學(xué)人力資源管理新知識點(diǎn)，多關(guān)注并及時(shí)掌握OA線(xiàn)條經(jīng)驗分享上發(fā)布的操作教程，新員工尤其要加強自學(xué)，遇到不懂的地方要大膽地向部門(mén)同事和線(xiàn)上同事請教。四是各崗位人員要理清各自的工作職責，對工作流各環(huán)節要層層把關(guān)，凡是不符合流程規范的事務(wù)流程一律退回，從源頭上杜絕操作不規范的行為。在業(yè)務(wù)發(fā)展工作方面：首先是要做好原有客戶(hù)的保底增值業(yè)務(wù)；其次在新業(yè)務(wù)開(kāi)拓上，要認真執行董事長(cháng)的最新指示，在當地研究如何開(kāi)發(fā)機關(guān)事業(yè)單位人事管理的業(yè)務(wù)市場(chǎng)，利用政策抓住機遇實(shí)現跨越式發(fā)展；再次，各公司要引用兄弟單位檔案管理服務(wù)承攬的成功項目，不斷擴展人事事務(wù)線(xiàn)多元化服務(wù)產(chǎn)品。最后，蔣副總裁叮囑線(xiàn)下的同事，回去之后要認真傳達本次會(huì )議的精神、好好消化會(huì )議的內容，切實(shí)做好基礎服務(wù)，積極拓展業(yè)務(wù)發(fā)展，在集團實(shí)現跨越式發(fā)展中實(shí)現自我價(jià)值。

本次線(xiàn)條會(huì )議，雖然只有一天時(shí)間，但主題鮮明、目標明確、內容緊湊，線(xiàn)上線(xiàn)下的同事都積極參與其中，最終達到會(huì )議效果。通過(guò)這次會(huì )議，線(xiàn)上線(xiàn)下人員統一了思想，鼓舞了斗志，增強了做好人事事務(wù)基礎服務(wù)和積極開(kāi)拓人事事務(wù)線(xiàn)業(yè)務(wù)的信心。人事事務(wù)工作，將會(huì )在線(xiàn)上線(xiàn)下人員的共同努力下，以專(zhuān)業(yè)的水準和奮發(fā)的拼勁，同心同德，為實(shí)現紅海人力資源集團的輝煌事業(yè)而不遺余力。