??陳玉艷，2012年3月以檔案數據崗位入職于衡陽(yáng)紅海，2012年8月因公司需要調崗行政人事，201 3年3月調崗培訓、招聘部專(zhuān)員，2014年1月升人事事務(wù)主管，2014年6月兼客服部主管，2015年3月升項目經(jīng)理至今，先后的7個(gè)崗位工作歷練，為項目制運營(yíng)打下了基礎。其榮獲集團2015年“客服勇士明星” 榮譽(yù)稱(chēng)號，2015年重點(diǎn)是項目制人單合一試運行，她作為項目經(jīng)理，處理任何事情，都會(huì )以整體經(jīng)營(yíng)、全局的思維去看待問(wèn)題，在保證了公司的整體利益基礎之上，才能確保項目組的利潤。

???強大的解決能力

??2015年衡陽(yáng)紅海是實(shí)行項目制人單合一試運行階段，而她是機關(guān)事業(yè)組的組長(cháng)，當時(shí)最大的困難就是：她組面臨的單位較多有近100家單位，遍布衡陽(yáng)七縣五區，涉及區域面廣，都是月度結算費用，而她組成員共2人，拋開(kāi)業(yè)務(wù)指標，單獨去服務(wù)現有客戶(hù)都成了最大的問(wèn)題。針對項目組該情況，最終總結以下解決辦法：??

??1）調整結算周期：通過(guò)對客戶(hù)單位的結算調整，減少事務(wù)性工作量，降低服務(wù)成本。對人數少、無(wú)增值空間、人員無(wú)變動(dòng)的單位，調整費用結算方式，將原來(lái)月結改變年結、半年結算和季結的方式，以減少事務(wù)性工作量來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量。也可解決公司的現金流問(wèn)題。??

    ??2）淘劣創(chuàng )優(yōu)：對零增值、又不愿意改結算周期、無(wú)有利資源、人數在5人以下的單位進(jìn)行淘汰，以便有更多時(shí)間開(kāi)拓有價(jià)值的單。??

??3）提供差異化服務(wù)：通過(guò)對所有單位進(jìn)行分析，掌握客戶(hù)的需求，進(jìn)行歸類(lèi)，提供差異化服務(wù)。如：發(fā)生勞動(dòng)糾紛頻繁的，就要重點(diǎn)加強與客戶(hù)領(lǐng)導的溝通工作，提供法律法規相關(guān)依據，與其協(xié)商調整，盡可能做到規范用工，減少糾紛的發(fā)生；有特殊崗位，風(fēng)險性較高的崗位，針對此情況，我們就要注重《安全培訓》工作，制訂好培訓計劃，做好安全防范措施，應急處理辦法等。??

??4）提升團隊成員綜合能力：??

??崗位技能指導：除了學(xué)習公司安排的培訓課程以外，針對組員對公司日常操作流程的掌握程度，給予指導，提升基本技能。??

??鍛煉其口才應變能力：以不同的會(huì )議、演講形式，鍛煉組員的膽量，口才、應變能力。日報：匯報、討論方式視情況而定：由于時(shí)間關(guān)系可以通過(guò)QQ、微信等不同方式由組員進(jìn)行匯總，每日匯總工作完成情況，做到當日事當日畢，提高工作效率。周會(huì )議：匯報方式PPT形式：每周五小組碰頭后，將周工作完成情況，對未完成的工作進(jìn)行原因分析并設定完成時(shí)間，對遇到的疑難問(wèn)題在會(huì )上討論出解決辦法，并且安排下周工作重點(diǎn)，以PPT的方式由組員在周一全體會(huì )議上作詳細匯報。月度會(huì )議：匯報方式PPT形式：每月對工作進(jìn)行總結，進(jìn)行成功案例、疑難事例分享，下步思路，并找出小組的不足等，提高大家的綜合能力。通過(guò)不同的會(huì )議形式，組長(cháng)緊跟各項工作的落實(shí)、執行情況，運行一年后組員的各方面能力有了明顯提升，效果顯著(zhù)。

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??感動(dòng)瞬間

公司能提供很多學(xué)習和發(fā)展的機會(huì )，人人平等，不會(huì )受到其他因素限制。接著(zhù)團隊的凝聚力，工作氛圍，共同處理應急事件時(shí)，爭先恐后的那種精神很觸動(dòng)她，更重要的是她認為這份工作能通過(guò)自身經(jīng)營(yíng)提高整體收入，提升自身生活質(zhì)量，體驗到自身價(jià)值。

??未來(lái)自我價(jià)值發(fā)展??

??一、首要目標是要完成2016年的經(jīng)濟指標；

??二、提升現有勞務(wù)派遣的價(jià)值：

一是整體調價(jià)：50元調為80元（原因四年前簽訂的單位根據市場(chǎng)經(jīng)濟的增長(cháng)，完全有理由實(shí)行價(jià)格上調）；

??二是固定報價(jià)：如10人以下的20000元/年包干，如果低于10人也按10000元收費，若高于10人可按80元/人重新調整，總之是杜絕因人員不穩定造成收入影響；??

??三是實(shí)行菜單式報價(jià)：把客戶(hù)有可能的需求項目測算為單價(jià)，客戶(hù)根據自身需求，可進(jìn)行選擇，以提高勞務(wù)派遣的價(jià)值。如：招聘、崗前培訓、員工關(guān)愛(ài)、事務(wù)代辦、檔案管理等等都測算為單價(jià)，供客戶(hù)選擇，打個(gè)比方以往的一些招聘補員基本都是義務(wù)活，那么實(shí)行菜單式之后，如果有招聘需求我們就可以按菜單價(jià)另行收費。??????

??三、提升價(jià)值后服務(wù)的提升：??

??1、在服務(wù)上做到提升前后要有明顯對比，讓客戶(hù)切身感受到它的價(jià)值。??

??2、以員工為主導，員工就是我們服務(wù)的核心，故此，今后的服務(wù)的主攻方向以員工關(guān)愛(ài)為主，抓住員工心理，他們的需求就是我們提升服務(wù)展示的機會(huì )。??

??3、經(jīng)營(yíng)出項目特色，能帶動(dòng)、延伸到其他項目甚至整個(gè)衡陽(yáng)紅海乃至紅海集團。??????