回想中國大地疫情最嚴重的2020年，各行各業(yè)受到的沖擊可謂一波未平一波又起，在危急時(shí)刻，紅海集團縱觀(guān)大局，全力踐行以人為本的行業(yè)準則，在這個(gè)動(dòng)蕩的大環(huán)境下，凝聚人心，讓自身堅如磐石，安然屹立。

這不僅僅是集團對自身的拯救，同樣也是在這種環(huán)境里給了眾多客戶(hù)難得的安全感。

九層高臺，起于累土。從大方面細化到上海紅海的客服部，我們的每一位客服，處于面對客戶(hù)的第一線(xiàn)，他們的一舉一動(dòng)，一言一行，就是穩固紅海品牌形象，建立安全合作的一磚一瓦。讓我們聚焦基層，看一看后疫情時(shí)代，客服人員的與時(shí)俱進(jìn)和轉變。

這次疫情，對我們客服人員的日常工作流程造成了很大的沖擊?？蛻?hù)的結構重組，人員不穩定，直接讓各種特殊業(yè)務(wù)激增，而這時(shí)，我們平時(shí)用得少的知識點(diǎn)，就發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。且由于疫情強制性改變了很多公司的考勤制度，造成了很多非常規的案例，因此需要在過(guò)硬的基礎知識之上去綜合考慮，促進(jìn)了我們客服靈活運用掌握的技能去針對性解決特殊案例的能力。

我們的客服在面對客戶(hù)，面對員工的時(shí)候，從之前的過(guò)于依賴(lài)規章制度來(lái)服務(wù)，到現在的堅持該堅持的制度條款，但同時(shí)也兼顧客戶(hù)和員工的實(shí)際情況與主觀(guān)感受，真實(shí)的做到代表公司去對暫時(shí)處于困境的客戶(hù)和員工給予合理的幫助，維護公司的基本利益的前提下，恰當的以退為進(jìn)，讓客戶(hù)和員工感受到我們以人為本的核心價(jià)值觀(guān)，從而產(chǎn)生更進(jìn)一步的信任，促成長(cháng)久的多樣化合作。

同時(shí)，這次的大環(huán)境變化，讓我們人力資源從業(yè)者，有了更多的機會(huì )和更直觀(guān)的感受，去重新認知和思考自己從事的這個(gè)行業(yè)，這個(gè)崗位的職責與意義。我們做的靈活用工、勞務(wù)派遣、風(fēng)險全外包等等業(yè)務(wù)，從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，是為客戶(hù)在人力資源范圍內創(chuàng )造高性?xún)r(jià)比的價(jià)值。更大的方面來(lái)說(shuō)，是更廣泛而快捷的連接職位與求職者的關(guān)系，促進(jìn)就業(yè)，穩定社會(huì )。如何站在一顆螺絲釘的位置上去著(zhù)眼更寬廣的未來(lái)，實(shí)現崗位價(jià)值，實(shí)現自我追求，是我們客服人員開(kāi)始越來(lái)越重視的課題。