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崗位職責： 一、崗位職責：
1、建立客戶(hù)檔案，管理客戶(hù)信息?；記錄、跟蹤客戶(hù)問(wèn)題，總結整理相關(guān)的客戶(hù)服務(wù)資料；
2、向客戶(hù)介紹新的資費套餐，優(yōu)惠活動(dòng)，負責受理客戶(hù)有關(guān)移動(dòng)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、查詢(xún)及業(yè)務(wù)辦理等客戶(hù)服務(wù)工作，處理客戶(hù)投訴，解決客戶(hù)提出的業(yè)務(wù)、技術(shù)問(wèn)題；
3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；
4、具備一定的銷(xiāo)售能力，針對公司現有的客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，讓客戶(hù)接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品，達到最好的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的效果。
5、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓。
二、任職要求：
1、高中以上學(xué)歷，年齡在18--30周歲?，形象氣質(zhì)好；
2、普通話(huà)發(fā)音標準，語(yǔ)音親切；
3、善于傾聽(tīng)，準確理解溝通內容；
4、學(xué)習能力強，具有一定的應變能力；
5、具有一定的團隊意識；
6、有移動(dòng)、聯(lián)通、電信、淘寶客服經(jīng)驗的，條件可適當放寬，并優(yōu)先考慮；
三、薪資待遇
1、底薪+提成 （2000+提成）
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