5月26日，中山分公司聯(lián)動(dòng)南沙紅日培訓學(xué)校為中山市12345政府服務(wù)熱線(xiàn)話(huà)務(wù)員為期兩天的電話(huà)禮儀培訓圓滿(mǎn)結束。政府服務(wù)熱線(xiàn)領(lǐng)導梁總在開(kāi)班前進(jìn)行講話(huà)并給予三點(diǎn)期望：一是要愛(ài)崗敬業(yè)，增強自我專(zhuān)業(yè)能力，從課程中將理論知識轉化為實(shí)踐經(jīng)驗，更好地為市民服務(wù)；二是要懂得感恩，塑造高尚品德。要忠誠于企業(yè)，與企業(yè)共同成長(cháng)，盡職盡責，擎起企業(yè)發(fā)展大旗，在奮斗中實(shí)現夢(mèng)想，在大格局中扛起擔當，盡快成為公司的堅強力量；三是要認真學(xué)習，積極學(xué)習新知識，努力展現新作為，跟隨老師課堂腳步，及時(shí)調整工作中的不足，滿(mǎn)懷激情迎接人生新挑戰。

課堂上，為了能夠爭取獲得最佳組隊，組長(cháng)熱情地介紹了各自的組名，組員及口號，并且為自己所在的組畫(huà)出了一幅精美的海報。

本次培訓中分為三場(chǎng)，共有一百多人參與本次話(huà)務(wù)員電話(huà)禮儀培訓，學(xué)員們熱情高漲。通過(guò)本次培訓，主要讓學(xué)員們掌握三點(diǎn)知識：一，認識服務(wù)禮儀的重要性。儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止也是服務(wù)禮儀的體現；二，塑造儀容儀表方面的專(zhuān)業(yè)形象，專(zhuān)業(yè)形象代表著(zhù)效率、職業(yè)化和訓練有素，給客戶(hù)留下深刻的印象，向客戶(hù)傳遞積極的信息；三，掌握電話(huà)禮儀的規范。接聽(tīng)市民電話(huà)時(shí)要注意目的要明確，主題要集中，觀(guān)點(diǎn)要鮮明陳述事實(shí)要簡(jiǎn)潔，說(shuō)明要點(diǎn)要有條理。用最少的語(yǔ)言交代清楚內容，并將市民反映的問(wèn)題簡(jiǎn)單化進(jìn)行反饋。

為了讓學(xué)員們能夠將知識轉化為實(shí)踐經(jīng)驗，楊老師通過(guò)不斷讓學(xué)員們深刻感受和體驗。親自向學(xué)員們示范展現禮儀的基本操作，讓學(xué)員們可以深刻印在身體記憶中。學(xué)員們通過(guò)老師的示范及調整，親身感覺(jué)和體驗了儀容、儀表的基本要領(lǐng)。

課程結束前，為本次培訓的優(yōu)秀小組給予了頒獎。希望學(xué)員們在日后的培訓中能夠再接再厲，勇于參與課堂，爭取獲得豐富獎勵。

此后，中山分公司會(huì )努力加快建立培訓學(xué)校進(jìn)度。跟上集團戰略的腳步，專(zhuān)注于HR的職業(yè)資格認證、職業(yè)技能提升培訓及關(guān)鍵人才的培養。為開(kāi)展中山紅日培訓學(xué)校提前做好準備與鋪墊。