一、人力資源管理與信息技術(shù)

為了最大化地提高效率，企業(yè)和組織的各個(gè)環(huán)節$各個(gè)部門(mén)之間的協(xié)同成為關(guān)鍵，日常的資金流、物流和信息流保持通暢，保證整體戰略的決策和調整!同時(shí)，我們更應該看到在這些戰略部署都合理化之后，最不穩定的因素和最有保障的因素是人力資源的管理!人力資源管理貫穿始終貫穿每一個(gè)環(huán)節，因為每一個(gè)環(huán)節都是人在操縱和影響!因此，在一個(gè)單位中，人員的任免人員、培養人員、激勵人員、監控等都關(guān)系到企業(yè)整體運行的命脈!可以說(shuō)，人力資源管理是企業(yè)管理的核心要素!沒(méi)有它的優(yōu)化，其他層面的優(yōu)化便都受到局限!信息技術(shù)涉及信息的一切自然技術(shù)和社會(huì )技術(shù)，包括信息勞動(dòng)者的技能，也包括信息勞動(dòng)工具和信息勞動(dòng)對象，同時(shí)還包括了涉及到信息技術(shù)的管理制度、方法體系、信息技術(shù)解決方案、系統集成和信息技術(shù)服務(wù)等!現代信息技術(shù)是一種區別于農業(yè)技術(shù)、工業(yè)技術(shù)、能源技術(shù)、商業(yè)技術(shù)等技術(shù)門(mén)類(lèi)的技術(shù)，是指從20世紀到60年代以來(lái)，以半導體技術(shù)、微電子技術(shù)、集成電路技術(shù)、通訊技術(shù)和計算機技術(shù)為典型代表的信息技術(shù)!現代信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)對社會(huì )經(jīng)濟活動(dòng)的影響越來(lái)越大，對管理領(lǐng)域的影響也越來(lái)越顯著(zhù)!

二、信息技術(shù)推動(dòng)人力資源管理模式的改變

在上世紀80年代初，隨著(zhù)以計算機技術(shù)為主要的信息技術(shù)的發(fā)展，特別是到了上世紀90年代末，應用的迅速崛起，以及寬帶成本的不斷降低，各類(lèi)信息技術(shù)在管理領(lǐng)域得到普遍應用，企業(yè)管理的模式包括人力資源管理模式就受到了明顯的影響和改變!

信息技術(shù)的本質(zhì)作用就是完成信息的收集、存儲、加工、發(fā)布、傳送和利用!因此，人力資源科學(xué)管理離不開(kāi)良好的信息處理和信息管理!從管理信息處理功能流程來(lái)看，人力資源管理的核心數據和信息包括四大部分: 一是人力資源分析數據及更新機制指導信息; 二是人力資源更新數據及開(kāi)發(fā)機制指導信息; 三是人力資源開(kāi)發(fā)數據及激勵機制指導信息; 四是人力資源激勵數據及制衡機制指導信息!每一部分的主要人力資源管理的核心目的是不同的，人力資源分析數據及更新機制指導信息主要是為了實(shí)現資源補充、資源重組、資源優(yōu)化、資源淘汰、資源流動(dòng); 人力資源更新數據及開(kāi)發(fā)機制指導信息則是為了實(shí)現人力提升、溝通指導、工具提供、流程重組、角色轉換等; 人力資源開(kāi)發(fā)數據及激勵機制指導信息是為了實(shí)現成果分配、價(jià)值提升、長(cháng)期激勵、權責調整、后期評定等; 人力資源激勵數據及制衡機制指導信息目的又是和人力資源分析數據及更新機制指導信息一樣，為了實(shí)現資源補充、資源重組、資源優(yōu)化、資源淘汰等，從而實(shí)現人力資源管理上閉環(huán)流程!用流程模型。

上述的流程模型的每一部分本質(zhì)上都是對應相應的人力資源管理中的具體的業(yè)務(wù)操作動(dòng)作和管理動(dòng)作!如人力資源分析數據及更新機制指導信息對應實(shí)現的管理動(dòng)作是招聘甄選、素質(zhì)測評、崗位調動(dòng)、離職處理、職務(wù)分析等; 人力資源更新數據及開(kāi)發(fā)機制指導信息對應實(shí)現的管理動(dòng)作則是培訓管理、電子刊物、日常工作、文化建設、生涯規劃等; 人力資源開(kāi)發(fā)數據及激勵機制指導信息對應實(shí)現的管理動(dòng)作是工資福利管理、股份期權分配、獎勵懲罰、權限分配、后勤服務(wù)保障等; 人力資源激勵數據及制衡機制指導信息對應實(shí)現的管理動(dòng)作是制度管理、合同管理、糾紛管理、投訴管理、員工意見(jiàn)等!因此，在信息技術(shù)的支撐下，現代人力資源管理的閉環(huán)模式可以用圖2 表示如下:

在信息技術(shù)支撐下的人力資源管理模式將明顯是一個(gè)閉環(huán)的循環(huán)優(yōu)化和改進(jìn)過(guò)程，是一個(gè)集成外部和內部信息處理和分析的平臺!

三、信息技術(shù)支撐下的人力資源管理閉環(huán)模式效果

分析在信息技術(shù)支撐下的人力資源管理的閉環(huán)模式中，人力資源管理績(jì)效將得到明顯提高!

1、人力資源管理部門(mén)的工作效率得到提高!影響人力資源管理部門(mén)工作效率的因素主要包括: 每月的工資計算與處理、員工的考勤休假處理、員工信息管理等業(yè)務(wù)內容!這些事務(wù)往往要持續占據人力資源管理人員的大量時(shí)間!手工操作不僅效率低下，而且容易出錯，信息技術(shù)在人力資源管理中的應用，將大大降低例行性工作占用人力資源管理人員時(shí)間的比例，使管理人員從日常事務(wù)中解脫出來(lái)!信息技術(shù)強調員工的自助服務(wù)，如果員工的個(gè)人信息發(fā)生了變化，他本人就可以通過(guò)信息技術(shù)平臺去更新自己的信息，經(jīng)過(guò)一定的批準，程序即可生效!同樣，對于培訓、假期申請、報銷(xiāo)等日常的行政事務(wù)也可作類(lèi)似處理!這樣不僅減輕了人力資源管理人員用于數據采集、確認和更新的工作量，也較好地保證了數據的質(zhì)量和數據更新的速度!這無(wú)疑極大地提高了人力資源管理部門(mén)的工作效率，從而可以有更多時(shí)間思考戰略層次的問(wèn)題!

2、人力資源管理部門(mén)的業(yè)務(wù)流程得到規范!當人力資源管理者從繁雜的行政事務(wù)中抽身出來(lái)之后，就希望規范人力資源運作體系的業(yè)務(wù)流程!招聘流程、績(jì)效管理流程、員工培訓與發(fā)展流程、員工職業(yè)規劃、離職流程等都是人力資源管理者的考慮范圍!信息技術(shù)能將有關(guān)人力資源管理的分散信息都緊密集中在一起并進(jìn)行分析，自動(dòng)化和優(yōu)化人力資源管理業(yè)務(wù)流程，使信息流得到加速且更舒暢，人力資源管理的作業(yè)流程跟業(yè)務(wù)流程以及直線(xiàn)功能結合更緊密!通過(guò)信息技術(shù)的應用，不僅能將人力資源管理部門(mén)的工作職能完全覆蓋并劃分清楚，而且能將經(jīng)過(guò)優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程在系統中體現!人力資源管理的日常業(yè)務(wù)如干部任免，職工退休、調配、辭職等都可以按照規范的工作流程設計相應的模板來(lái)完成!查詢(xún)、統計、制作花名冊、統計報表、領(lǐng)導審批等過(guò)程也可以在信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò )上實(shí)現!

3、人力資源管理成本得到有效降低!通過(guò)信息技術(shù)的應用，比如在員工培訓方面，員工可以"在線(xiàn)、隨時(shí)、隨地接受培訓，從而可以節省時(shí)間，減少差旅費用，降低培訓成本!在評估方面，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )，各級主管可以很快看到來(lái)自各地下屬定期遞交的工作述職報告，并進(jìn)行評估、指導及監督，這樣，評估的成本也可以大為降低!

4、人力資源管理中的角色參與得到保證!對于公司高層而言，他們可以在信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò )平臺上查看企業(yè)人力資源的配置、重要員工的狀況、人力資源管理成本的分析、員工績(jì)效等!高層決策者還能獲得各種輔助其進(jìn)行決策的人力資源經(jīng)營(yíng)指標以及直接在網(wǎng)上進(jìn)行決策等; 對于中層經(jīng)理，即直線(xiàn)經(jīng)理來(lái)講，人力資源管理信息技術(shù)平臺是其參與人力資源管理活動(dòng)的工作平臺，通過(guò)這個(gè)平臺，直線(xiàn)經(jīng)理可以在網(wǎng)上管理自己部門(mén)的員工，比如可以在授權范圍內在線(xiàn)查看所有下屬員工的人事信息，對員工的培訓、休假、離職等流程進(jìn)行在線(xiàn)審批等; 一般員工可以在線(xiàn)查看企業(yè)規章制度、內部招聘信息、個(gè)人當月薪資及薪資歷史情況、個(gè)人考勤休假情況、注冊?xún)炔颗嘤栒n程、提交請假或休假申請、實(shí)現在線(xiàn)報銷(xiāo)等!

5、有利于幫助企業(yè)留住人才!不少企業(yè)在不同程度上存在著(zhù)人才流失現象，人才流失除了因為薪資因素之外，還有很多其他因素，如工作環(huán)境、領(lǐng)導公平與否、培訓機會(huì )和個(gè)人前途等!企業(yè)通過(guò)在人力資源管理中應用信息技術(shù)后，利用人力資源管理信息技術(shù)系統對員工進(jìn)行選拔、任用，可以減少人為的主觀(guān)性，體現公平原則，從而留住人才!同時(shí)，人力資源管理信息技術(shù)平臺使員工得到充分授權，它所提供的透明、簡(jiǎn)便易查的信息獲取方式將贏(yíng)得員工對人力資源管理服務(wù)和企業(yè)管理滿(mǎn)意度的提升!員工滿(mǎn)意度的提升無(wú)疑會(huì )增強企業(yè)的凝聚力從而發(fā)揮吸引人才、留住人才的作用!

四、閉環(huán)人力資源管理模式對信

息技術(shù)未來(lái)的發(fā)展趨勢提出了要求在信息技術(shù)支撐下的閉環(huán)人力資源管理新模式下，隨著(zhù)經(jīng)濟的高速發(fā)展和企業(yè)需求的擴張，將對信息技術(shù)未來(lái)的發(fā)展趨勢提出新的要求!

1、信息技術(shù)運行開(kāi)發(fā)需要平臺化、模型化!信息技術(shù)在閉環(huán)人力資源管理模式中的應用不斷深化，不同行業(yè)和規模的客戶(hù)需求出現差異，怎么樣滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求成為重要議題!而信息技術(shù)運行開(kāi)發(fā)的平臺化和模型化，擁有足夠的彈性，能夠滿(mǎn)足客戶(hù)需求和閉環(huán)人力資源管理模式的發(fā)展需要!

2、基于互聯(lián)網(wǎng)和新一代3G技術(shù)的全員參與的信息技術(shù)應用將在閉環(huán)人力資源管理模式中得到快速應用!據IDC統計數據顯示，截至2006年底，全球共有40% 的企業(yè)員工處于移動(dòng)狀態(tài)!隨著(zhù)企業(yè)流動(dòng)辦公員工的增加，對移動(dòng)商務(wù)應用的需求也越來(lái)越大!而互聯(lián)網(wǎng)和3G技術(shù)的發(fā)展會(huì )更進(jìn)一步推動(dòng)信息技術(shù)在人力資源管理上的應用全員化，把從原來(lái)最初的人力資源單純的管理推動(dòng)到一個(gè)全員化的參與過(guò)程!

3、信息技術(shù)需要基于SOA架構和集成化應用!信息技術(shù)在人力資源管理中的應用并不是一個(gè)單純獨立的系統!從企業(yè)整體信息技術(shù)應用平臺上看，人力資源管理中的信息技術(shù)系統必須要跟外界系統進(jìn)行緊密的集成，企業(yè)內部基于SOA架構的人力資源信息技術(shù)的集成化應用成為必然!

4、信息技術(shù)需要基于工作流技術(shù)的協(xié)作!在企業(yè)解決了基礎的人力資源數據的建設，接下來(lái)就是注重在人力資源的業(yè)務(wù)過(guò)程管理!通過(guò)各個(gè)人力資源部門(mén)的協(xié)作能夠快速地完成各種復雜的人力資源業(yè)務(wù)!工作流技術(shù)是信息技術(shù)在人力資源管理中應用的下一個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域，通過(guò)工作流技術(shù)能夠快捷地完成公司或者集團跨地域跨部門(mén)的人力資源業(yè)務(wù)，并更進(jìn)一步規范業(yè)務(wù)流程!