移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)啟了客戶(hù)主權時(shí)代，以竭誠為會(huì )員服務(wù)為本的人力資源管理人學(xué)會(huì )，如何在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代迎接會(huì )員關(guān)系管理的變化和挑戰；如何創(chuàng )新會(huì )員服務(wù)；如何落實(shí)會(huì )長(cháng)在新時(shí)期學(xué)會(huì )發(fā)展的戰略設想。學(xué)會(huì )于11月4日上午，邀請了部分熱心學(xué)會(huì )工作的良師益友，在學(xué)會(huì )本部會(huì )議室對學(xué)會(huì )工作“把脈問(wèn)診”，掀起一輪頭腦風(fēng)暴。

會(huì )議先由林峰執行會(huì )長(cháng)“點(diǎn)題”，他回顧了學(xué)會(huì )今年為會(huì )員服務(wù)所做的工作，既欣喜學(xué)會(huì )在熊堅會(huì )長(cháng)的直接指導下所做的工作成果，也坦然地表露了學(xué)會(huì )在新時(shí)期工作的難點(diǎn)。就以下專(zhuān)題尋求良策：

一、 與會(huì )代表對學(xué)會(huì )工作有何批評與建議；

二、 學(xué)會(huì )在新時(shí)期為會(huì )員服務(wù)的內容與形式；

三、 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代培訓活動(dòng)的形式與營(yíng)銷(xiāo)方法；

四、 員工關(guān)系訓練營(yíng)項目如何破局；

五、 開(kāi)展中小企業(yè)家聯(lián)誼活動(dòng)的方法與內容；

六、 學(xué)會(huì )如何處理會(huì )費收取事項；

七、 精益經(jīng)營(yíng)管理平臺能否與市場(chǎng)、企業(yè)對接。

會(huì )議上各抒己見(jiàn)，觀(guān)點(diǎn)紛呈，我們拋出的問(wèn)題在大家的把脈下，都有了令人驚喜的“錦囊”。

 一、客戶(hù)關(guān)系管理也要跟上時(shí)代步伐

與會(huì )代表認為，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，會(huì )員關(guān)系管理有了新的變化，現在靠開(kāi)會(huì )議或提供政府人脈協(xié)助會(huì )員解決一些事項的做法已經(jīng)不適合了，更不能“服務(wù)為口號、盈利為目的”。

代表們建議：在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)獲得信息的途徑更多了，學(xué)會(huì )必須要讓會(huì )員與學(xué)會(huì )的聯(lián)系或溝通更直接，更及時(shí)，要減小溝通的中間環(huán)節和成本?？梢岳梦⑿?、法寶網(wǎng)等工具，建立會(huì )員微信群和“學(xué)會(huì )粉絲”，起到溝通和信息互聯(lián)的作用。也可以作為收集意見(jiàn)反饋的工具。

廣州自來(lái)水公司的謝總認為;那種以為經(jīng)常到企業(yè)走訪(fǎng)的服務(wù)方式過(guò)時(shí)的說(shuō)法是不對的，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶(hù)選擇多了，需求也多，企業(yè)注重的不是某一件事，而是情感，是不是被尊重。所以學(xué)會(huì )更要多與會(huì )員聯(lián)系。建議對重點(diǎn)會(huì )員還是要走訪(fǎng)，通過(guò)走訪(fǎng)，學(xué)會(huì )可以協(xié)助會(huì )員做好人力資源方面的管理需求，也可以多了解學(xué)會(huì )所做的事符不符合會(huì )員的興趣。

二、沙龍培訓活動(dòng)值得搞下去

對于學(xué)會(huì )開(kāi)展培訓形式的創(chuàng )新，專(zhuān)家們均贊成“沙龍”這種形式，因為：

沙龍能讓會(huì )員單位有機會(huì )與有名氣的企業(yè)分享經(jīng)驗或者到這些企業(yè)去學(xué)習。建議把交流企業(yè)的名氣與員工的個(gè)人發(fā)展結合在一起。

沙龍可每月圍繞1個(gè)主題舉辦一場(chǎng)，參加沙龍的人員圍繞一個(gè)問(wèn)題討論，由一個(gè)案例串起整場(chǎng)沙龍活動(dòng)，引導大家發(fā)表各自的意見(jiàn)，最后由專(zhuān)家、律師把結果告訴大家。沙龍，可針對性找對口的政府官員參加。

廣州市正祥和家政服務(wù)有限公司人力資源朱孟昭總監則認為：學(xué)會(huì )沙龍活動(dòng)的主題，建議由企業(yè)來(lái)定，對于企業(yè)遇到的問(wèn)題，發(fā)起一次沙龍活動(dòng)，由學(xué)會(huì )邀請專(zhuān)家過(guò)來(lái)參與會(huì )診，然后把問(wèn)題上升到另外一個(gè)高度。

大家認為：

以學(xué)會(huì )的名義創(chuàng )建一個(gè)微信群或者QQ群，入群的都是會(huì )員，方便大家交流、學(xué)習。

對于沒(méi)辦法參加學(xué)會(huì )培訓的會(huì )員單位，建議學(xué)會(huì )免費分享培訓課件和課程收益。

以后的沙龍活動(dòng)可以通過(guò)微信群讓會(huì )員里的企業(yè)人力資源部頭頭先知道，以便他們支持安排人員參加。

某些活動(dòng)可以提高參與者的檔次，如規定必須是人力資源部的一把手，搞些高端的課題，收費高些，活動(dòng)更聯(lián)誼些?？梢詤⒖肌皢T工關(guān)系在線(xiàn)”的做法。

三、員工關(guān)系訓練營(yíng)如何破局

對于學(xué)會(huì )最近推出的員工關(guān)系訓練營(yíng)的培訓，這種培訓是值得肯定的，但是：

1、 培訓的時(shí)間上，建議縮短為5天。

2、 培訓的對象方面要擴大，不單只針對新入行的人力資源基層員工，也可以針對在校的大學(xué)生、在崗的勞資人員。

對于培訓對象，僑鑫集團的人力資源總監周欣有不同的看法：對新員工來(lái)講，3800元/人參加這個(gè)培訓不是很值。如果是我們單位，我們寧愿把錢(qián)花在培養骨干員工上。所以還是不要劃定參與人員為入職兩年以下。

廣州市正祥和家政服務(wù)有限公司人力資源朱孟昭總監：?jiǎn)T工關(guān)系訓練營(yíng)的培訓對象，建議擴大至在校大學(xué)生，但價(jià)格方面可以降低一些。因為讓學(xué)生到企業(yè)就業(yè)，學(xué)生必須具備職業(yè)+專(zhuān)業(yè)，這樣可以讓學(xué)生快速地渡過(guò)試用期。就是企業(yè)的人員，也可以把課程拆分，變成單獨的專(zhuān)題講座，有系統的，也有單獨的，由企業(yè)按需選擇。廣州市自來(lái)水公司人力資源謝宣正部長(cháng)表示：?jiǎn)T工關(guān)系訓練營(yíng)可以考慮跟勞資人員上崗證的內容對接。建議訓練營(yíng)推出的時(shí)間，最好在每年11月左右，方便會(huì )員單位做好明年培訓的預算。

四、開(kāi)展中小企業(yè)家聯(lián)誼活動(dòng)的方法與活動(dòng)內容

與會(huì )代表均表示：開(kāi)展中小企業(yè)家聯(lián)誼活動(dòng)的想法很值得嘗試，但目前這類(lèi)的活動(dòng)都有人搶先了，如省市商業(yè)聯(lián)合會(huì )、企業(yè)家協(xié)會(huì )，等等。老板都有了自己的圈子。學(xué)會(huì )組織的活動(dòng)，能到人力資源部部長(cháng)這一層級參加都比較難。要有新思維，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，服務(wù)分三種：核心服務(wù)；常態(tài)服務(wù)；驚喜服務(wù)。對人力資源部有常態(tài)服務(wù)就夠了，如果做到核心服務(wù)就是錦上添花。對企業(yè)老板要有驚喜服務(wù)，要雪中送炭。他才可以考慮跳出原有的圈子，國企的領(lǐng)導參加活動(dòng)顧慮比較多，名企的老板參加要考慮利益，對這些人投入的情感活動(dòng)要多些。目前要介入他們經(jīng)常參加的一些社會(huì )團體的活動(dòng)，以我們學(xué)會(huì )的優(yōu)勢給他們提供一些活動(dòng)支持，先做品牌認知。

五、會(huì )費收取要“取之于民、用之于民”

與會(huì )代表均表示，會(huì )費是要收取的。會(huì )費是學(xué)員的義務(wù)，故會(huì )費要繼續收。但學(xué)會(huì )可以讓會(huì )費轉化成為會(huì )員免費參加學(xué)會(huì )組織的其它培訓或者沙龍等活動(dòng)的費用。另外，學(xué)會(huì )可以考慮吸納個(gè)人會(huì )員。學(xué)會(huì )對會(huì )員單位的工作還是挺支持的，尤其在勞動(dòng)爭議仲裁案件的指引和代理方面。學(xué)會(huì )能起到一個(gè)鏈接勞監、仲裁機構等政府部門(mén)的橋梁作用。學(xué)會(huì )的培訓活動(dòng)對企業(yè)會(huì )員還是有價(jià)值的。廣州起重機械有限公司人力資源部鄺偉民部長(cháng)：我們單位今年加入學(xué)會(huì )，其實(shí)我們學(xué)會(huì )也加入了幾家其他的學(xué)會(huì )，但感覺(jué)我們這家學(xué)會(huì )的活動(dòng)比較多，對會(huì )員的幫助挺大。培訓方面，我們企業(yè)的性質(zhì)比較特殊，我們通常在年初安排好一年的培訓計劃，所以，學(xué)會(huì )在年中推出員工關(guān)系訓練營(yíng)的培訓，我們企業(yè)就有點(diǎn)尷尬了，因為沒(méi)多余的經(jīng)費參加。這種情況應該別的企業(yè)也會(huì )有，所以建議年底就要發(fā)給會(huì )員明年學(xué)會(huì )的培訓計劃，以便會(huì )員做預算。

會(huì )員們還要求，現在是年底，企業(yè)年度預算要結算了，所以現在要開(kāi)始收會(huì )費了，否則過(guò)了就沒(méi)有余錢(qián)了。

六、精益經(jīng)營(yíng)管理平臺能否與市場(chǎng)、企業(yè)對接。

與會(huì )人員認真了解了網(wǎng)絡(luò )科技公司的路演，并且就感興趣的方面與演示者做了交流，對考勤系統、報價(jià)也做了詢(xún)問(wèn)。自來(lái)水公司、橋鑫公司明確對考勤系統要專(zhuān)門(mén)接洽。對學(xué)會(huì )聯(lián)合推廣該平臺的邀請也紛紛附和。由于時(shí)間的問(wèn)題，他們沒(méi)法完全了解該平臺的功能與企業(yè)現有的軟件系統的差異，希望我們能提供試用版讓他們深入了解。

在愉快的討論氛圍中，廣州人力資源管理人學(xué)會(huì )會(huì )員代表會(huì )議取得了圓滿(mǎn)的成功，與會(huì )人員對我們拋出的問(wèn)題踴躍發(fā)言，展開(kāi)了熱烈的回應，頓時(shí)掀起了智慧的旋風(fēng)。我們拋出的問(wèn)題在大家的把脈下，都有了令人驚喜的“錦囊”。